Nav har høye ambisjoner for brukeropplevelsen vi skal levere til innbyggerne og brukerne av tjenestene våre. Alle skal oppleve forutsigbarhet, trygghet og tillit i møte med oss. 
Vi har gjennomført en større omorganisering av Arbeids- og velferdsdirektoratet, der brukeropplevelse er etablert som en egen avdeling og er representert i toppledelsen. Nå skal direktøren etablere en ny ledergruppe som skal drive den strategiske utviklingen av avdelingen og av brukeropplevelse i Nav, og vi søker avdelingsdirektør til Seksjon for brukerflater.   

Avdeling for brukeropplevelse har det overordnede ansvaret for å skape bedre, mer helhetlig og effektiv brukeropplevelse på tvers av Navs kanaler, tjenester og produkter, både i de digitale, analoge og fysiske brukermøtene.  Avdelingen skal også sikre medvirkning fra brukerne, inkludere digitalt ekskluderte og ivareta universell utforming.  

Seksjon for brukerflater skal bidra til helhetlig brukeropplevelse på tvers av Nav sine kanaler. Seksjonen skal drive løpende videreutvikling og forvaltning av ulike brukerflater, og tilby standarder og malverk som gir bedre brukeropplevelse. Seksjonen har ansvar for strategier, prinsipper og maler for felles brukerflater, både digitale (f.eks nav.no, skjemaer, og brev) og fysiske (Nav kontor). I tillegg har seksjonen ansvar for strategier, prinsipper og maler for fagsystemer som benyttes av veiledere og saksbehandlere. Seksjonen har totaloversikten over en brukers forhold til Nav innenfor sitt ansvarsområde.  

Stillingen rapporterer til direktør for brukeropplevelse og vil inngå i en svært engasjert og faglig dyktig ledergruppe.

Arbeidsoppgaver

Som avdelingsdirektør for seksjonen, skal du og ditt team bidra til å forme arbeidet med helhetlige brukerflater i Nav. 

Sammen med lederteamet i avdelingen, skal du skape kraft og bevegelse i og utenfor avdelingen og bidra til at Nav blir enda mer brukerorientert og effektiv.   

Avdelingsdirektør er foreløpig den eneste faste ansatte i seksjonen, og støtter seg på fag- og leveranseledere fra design, teknologi og produkt for å levere på ambisjonene for enheten. Disse fagpersonene utgjør avdelingsdirektørens ledergruppe, og er ansvarlige for å sette retning for teamene som jobber med de ulike brukerflatene. Vi jobber i matrise og teammedlemmene kommerfra Designseksjonen, Teknologiavdelingen eller andre deler av organisasjonen.  

Det forventes at du setter retning og bidrar til at de ansatte leverer sammen, tverrfaglig og helhetlig og samspiller godt med resten av organisasjonen.  

Utover dette, vil noen av ansvarsområdene dine være:  

• Lede Seksjon brukerflater og kanaler og ha totalansvaret for ansvarsområdene lagt til enheten 
• Løpende videreutvikling og forvaltning av flater, kanaler og produkter som ligger i avdelingens ansvarsområde 
• Fagansvar for å arbeide med brukeropplevelse for ansatte 
• Fagansvar for tjenesten «Informere, veilede og avklare brukers behov» 
• Ansvar for totaloversikten over en brukers forhold til Nav 
• Ansvar for tilhørende verdikjeder og forvaltning av relevante systemer, eks. CRM-løsningene.  
• Utvikle god praksis, arbeidsprosesser, samhandlingsformer, rammeverk, metodikk eller lignende innen digital produktutvikling  
• Personal-, budsjett- og resultatansvar innenfor egen enhet  
• Ivareta kvalitet og utøve internkontroll og risikostyring 
• Sikre at Navs praksis er i tråd med lovgivers og departementets intensjoner 
• Delta i avdelingens ledergruppe 
• Brukeropplevelse er et nyopprettet område i Nav og det kan komme endringer i organisering og ansvarsområder, som du vil kunne bidra aktivt inn i.  

Kvalifikasjoner

Du har:

• Fullført utdanning tilsvarende masternivå. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet.  
• Ledererfaring fra komplekse organisasjoner.  
• God forståelse for digital produktutvikling, tjenesteutvikling og tverrfaglig samarbeid 
• Evne til å balansere ulike perspektiver 
• God forretningsforståelse 
• Evne til å se helheten i både fag- og regelverksutvikling og produkt- og tjenesteutvikling 
• God forståelse for offentlig forvaltning
• Erfaring med utvikling av sterke og attraktive kompetansemiljøer.  
• Må kunne autoriseres til nivå BEGRENSET i henhold til sikkerhetsloven. 

Personlige egenskaper

Som person har du  

• Sterke relasjonelle egenskaper og stor faglig troverdighet i samarbeid med andre, og evne til å samarbeide på tvers av miljøer og nivåer.  
• Dyktig til å lede tillitsbasert, inspirere og utvikle ansatte. 
• Gjennomslagskraft og sterke kommunikasjonsferdigheter, skriftlig og muntlig på norsk.  
• En evne til å være en strategisk leder som skaper resultater selv og gjennom andre.  
• Sterke analytiske egenskaper og evne til å se sammenhenger og de store linjene. 
• Sterke ferdigheter i endringsledelse og erfaring med å drive kultur- og holdningsendringer.  
• Evne til å utvikle, sette og formidle retning. 

Vi tilbyr

Vi kan tilby deg en spennende lederjobb med muligheten til å ta del i en nyetablert ledergruppe hvor du får bidra til den strategiske og helhetlige utviklingen av brukeropplevelse.  

Vi kan også by på:  

• Trening i arbeidstiden (en time per uke).  
• Mulighet for boliglån, samt gode pensjons- og forsikringsordninger gjennom Statens pensjonskasse.  
• Flotte lokaler på Helsfyr i Oslo med god lunsj, treningsrom, takterrasse og skikkelig hyggelige kollegaer. 
• Lønn fra kr 1.100.000 – 1.300.000 som avdelingsdirektør i stillingskode 1060. For spesielt kvalifiserte søkere kan noe høyere lønn vurderes.

Kontaktinformasjon

Beth Stensen, Direktør for brukeropplevelse, 908 63 932

Arbeidssted

Fyrstikkalléen 1
0661 Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Nav

Referansenr.: 5051459885
Søknadsfrist: 04.01.2026